Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

Il presente documento definisce le condizioni applicabili all’annullamento degli ordini di mobili destinati alla consegna in Italia. Si applica a tutti gli ordini confermati nell’ambito della vendita a distanza ai sensi del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

2. Condizioni di annullamento

L’annullamento di un ordine è possibile esclusivamente nelle seguenti situazioni:

• La richiesta viene presentata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine;
• L’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere logistico.

Nei seguenti casi, l’annullamento non sarà più possibile:

• L’ordine è già stato spedito;
• Sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine;
• L’ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.

Quando l’annullamento non è più accettabile, il cliente è invitato a ricevere il prodotto e a seguire la procedura di reso prevista dopo la consegna.

3. Procedura di richiesta

Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti:

• Tramite email o telefono;
• Indicando il numero dell’ordine;
• Fornendo le informazioni necessarie alla verifica, come prova di pagamento e dettagli dell’ordine.

Informazioni incomplete o inesatte possono comportare tempi supplementari di verifica e gestione della richiesta.

4. Elaborazione della richiesta

Le richieste di annullamento vengono esaminate nel più breve tempo possibile dopo la ricezione.

Una notifica verrà inviata al cliente non appena la richiesta sarà stata verificata, tenendo conto dello stato reale dell’ordine.

5. Modalità di rimborso

Quando l’annullamento viene approvato:

• Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-6 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta;
• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
• I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

6. Limiti e responsabilità

Qualsiasi richiesta presentata al di fuori delle condizioni sopra indicate non potrà essere accettata.

Le situazioni relative a richieste tardive o a ordini già spediti sono soggette alle disposizioni applicabili ai resi dopo la consegna, conformemente agli articoli 52-59 del Codice del Consumo italiano.

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini:

Email: feedback@ridorcasa.com
Telefono: +81 (903) 219 50 70
Indirizzo: 3-25-21 WAKABADAI, HEGURI-CHO, IKOMA-GUN (NARA) 636-0938, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:30–15:30