Politica di reso, cambio e rimborso

1. Oggetto e ambito di applicazione

Il presente documento descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi degli articoli di arredamento consegnati in Italia. Si applica a tutti gli ordini effettuati e ricevuti sul territorio italiano, conformemente agli articoli 52-59 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

2. Principio generale: reso senza sostituzione

Il nostro negozio offre un servizio di reso senza possibilità di sostituzione diretta del prodotto.

Questa organizzazione dipende dalla natura dei prodotti, dalla gestione delle disponibilità di magazzino e dalle operazioni logistiche. Per garantire una tracciabilità chiara e tempi di gestione controllati, non vengono effettuati cambi diretti.

Nel caso in cui il cliente desideri un altro modello o una diversa referenza, è possibile effettuare un reso conforme alle condizioni riportate di seguito e successivamente effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

3. Condizioni di idoneità al reso

Un reso può essere accettato esclusivamente quando tutte le seguenti condizioni risultano soddisfatte:

• La richiesta viene presentata entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto;
• Il prodotto viene restituito non utilizzato, non montato e nel suo stato originale;
• L’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni risultano completi e in buone condizioni;
• Il prodotto non presenta danni causati da utilizzo improprio o manipolazione non conforme.

I prodotti che non rispettano tali condizioni possono essere rifiutati oppure dare diritto a un rimborso parziale.

4. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Si applicano le seguenti regole:

• Ordine annullato entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto e non ancora spedito: l’annullamento è possibile con rimborso completo;
• Ordine già spedito oppure annullamento richiesto oltre 24 ore dalla conferma: l’annullamento non è più possibile.

In tali casi, il cliente è invitato a ricevere il prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso entro il termine previsto.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato oppure non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile fornendo gli elementi necessari alla verifica, comprese fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In base alla situazione verificata, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale.

Nessun costo di reso verrà applicato quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da danni verificatisi durante il trasporto.

6. Procedura di reso e rimborso

La procedura si svolge come segue:

• Invio di una richiesta tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso;
• Verifica della richiesta in funzione dello stato dell’ordine e delle informazioni fornite;
• Approvazione del reso quando le condizioni risultano soddisfatte;
• Ricezione e controllo del prodotto restituito;
• Avvio del rimborso dopo la verifica del prodotto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.

7. Modalità di reso ed etichetta

Un’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.

Il cliente deve utilizzare esclusivamente tale etichetta per la restituzione del prodotto interessato.

8. Costi di reso

Le spese di reso vengono applicate in base al motivo della restituzione:

• Reso per scelta personale o cambio di preferenza: possono essere trattenuti importi relativi ai costi logistici e di trasporto già sostenuti;
• Reso dovuto a difetti del prodotto, errore di spedizione o danni causati durante il trasporto: nessun costo verrà addebitato al cliente;
• Prodotto danneggiato dal cliente oppure non conforme alle condizioni di reso: nessun rimborso potrà essere concesso.

9. Modalità e tempi di rimborso

• I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi:

Email: feedback@ridorcasa.com
Telefono: +81 (903) 219 50 70
Indirizzo: 3-25-21 WAKABADAI, HEGURI-CHO, IKOMA-GUN (NARA) 636-0938, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:30–15:30